你之前可能已经和客户支持代表等过了。遗憾的是，事情可能并不顺利。你并不孤单。百分之三十三的打电话者报告说，在客户服务中最令人沮丧的部分是被等待。打给客户服务的电话可能又长又复杂，情绪可能会变得很激动。但是，当你害怕打电话给客户服务时，想想客户的感受。糟糕的客户服务似乎司空见惯，但良好的客户服务对你的公司来说是无价之宝。
统计数据不会说谎:72％的客户会与他人分享良好的客户服务经验。和83%在美国，良好的客户服务足以把一次性的购物者变成忠实的顾客。
继续阅读，了解更多关于客户支持的知识，以及为什么客户支持对您的业务如此重要。
什么是客户服务?
客户服务是一个通用术语，它描述了公司用于改善整体客户体验的许多资源。客户服务代理人在客户生命周期的所有阶段进行操作，他们的任务包括:
- 新客户新员工培训
- 回答客户的问题
- 帮助处理账单和发货问题
- 收集客户的评论和反馈
作为一个宽泛的范畴，客户服务包括客户支持。
什么是客户支持?
客户支持是一种客户服务形式，专门帮助客户解决他们在使用您的产品或服务时可能遇到的任何技术问题。这些任务包括:
- 通过电子邮件、实时聊天或电话解决客户问题
- 帮助安装和/或维护您的产品或服务
- 帮助升级和处理产品或服务
- 根据客户反馈为产品开发提供建议
客户服务和客户支持可以通过更多的方式帮助客户，但这些简短的列表应该让你开始。接下来，让我们讨论一下为什么客户支持对您的业务如此重要。
为什么客户支持对您的业务如此重要?
如果你从客户的角度考虑，很明显为什么客户支持是重要的。假设一个顾客最近从你那里买了一件他们最初很喜欢的产品。结果，产品并没有像预期的那样发挥作用，所以他们打电话给你的客户支持团队寻求帮助。
对于您和您的客户来说，这是一个岔路口。但是，这就是客户支持的关键所在。如果一切顺利，你最终会得到一个满意的客户。如果出了问题，你可能会完全失去客户。
如果数字更适合你，那你很幸运。有大量的统计数据证明，客户支持可以更好地留住客户，为企业带来更多的收入。
以下是客户支持可以帮助你的业务的五种方式。
1.客户保留=可靠的客户支出
通过在线客户支持留住客户比获得新客户更便宜。
更重要的是，回头客可以成为可靠的顾客。如果顾客再次购买，53%他们中的一个将成为第三个。
2.你的客户支持团队就是品牌大使
把你的客户支持团队看作是品牌大使是个好主意——就像一个好的营销团队一样重要。
如果你的客户喜欢他们的体验，他们会以忠诚回报你。百分之九十在决定是否与一家公司做生意时，许多客户都把客户服务作为一个因素。
好消息不断传来:如果客户对你的公司有良好的体验，72％他们中的一个人会告诉六个人或更多的人。
3.更好的客户服务意味着更多的客户支出
良好的客户支持很有帮助。百分之六十七许多顾客表示，如果顾客的服务让他们在一天结束时感到满意，他们甚至会为产品或服务支付额外的费用。
4.差评会传染
让我们面对现实吧:沮丧的客户会说话。很多。如果一个好的体验让6个或更多的人听说了它，那么差评的传播就会更广。百分之十三不满意的顾客中有15人会说或更多的人们谈论他们在贵公司的糟糕经历。
5.客户服务团队了解客户体验
客户服务团队不只是帮助你的客户，他们也帮助你。在与客户沟通时，服务团队不仅要解决问题，还要了解客户对你的产品和服务的感受。
你的客户支持团队可以向你的销售团队提供关于客户期望和消费模式的有价值的信息，他们还可以让你知道可能提供的新产品或服务。
严格来说，这不是一个统计数据。但它是100%正确(这是数据!)
哪种类型的客户支持适合您的业务?
希望您相信客户支持是业务中有价值的一部分。提供帮助的方式有很多数字时代的客户支持致您的客户，包括:
- 电子邮件
- 电话
- 即时聊天
- 一张“联系我们”的表格
电话中心和实时聊天有一些限制——客户不能在工作时间之后打电话，他们的工作时间可能与你的完全不同。所以，他们打电话的窗口可能很小。但是，电子邮件和“联系我们”表格为客户提供了一种无论什么时间都可以与您联系的方式。
在决定客户与你联系的最佳方式时，请记住以下几点。根据一项研究，你的客户已经有了偏好:
- 62%的客户希望通过电子邮件进行沟通
- 48%的人更喜欢使用电话
- 42%的人会使用实时聊天
- 36%的人会使用“联系我们”的表格
好消息是，你不必把自己限制在这些选项中的一个。事实上，您可以轻松地提供所有这些服务。让你的客户尽可能容易地让你知道你在做什么。并且，确保你多付出一些努力，让客户支持团队知道他们对你的业务有多重要。
这不是法律建议;想了解更多信息，请请点击这里。
